Hyatt impose un « ultra all-inclusive » d’exception avec Impression by Secrets
Avec Impression by Secrets, Hyatt pousse l’all-inclusive dans l’ultra-luxe : suites avec majordome, service en chambre 24 h/24, spiritueux premium et bien-être. Décryptage et enjeux 2025.
Impression by Secrets est la nouvelle strate ultra-luxe de l’Inclusive Collection de Hyatt. Le positionnement est clair : all-inclusive d’exception, majordome dédié, service en suite 24 h/24 et spiritueux premium illimités. Les deux premières adresses, Impression Moxché (Playa del Carmen) et Impression Isla Mujeres, proposent 198 et 125 suites respectivement, avec des inclusions « Endless Privileges » (conciergerie 24 h/24, ménage 3 fois par jour, mini-bar réapprovisionné, expériences bien-être). Les surfaces généreuses (de 70 m² à plus de 190 m², mesures initiales en square feet) et les aménagements signature (rooftops, « secret box » pour livraisons privées) visent une clientèle qui veut l’aisance d’un forfait tout compris sans renoncer aux codes du palace. En 2025, ce concept s’inscrit dans une montée en gamme générale du segment all-inclusive et renforce l’offensive de Hyatt, déjà très présent sur ce créneau. L’ambition : capter la demande croissante pour des retraites bien-être et romantiques, et se placer face aux wellness retreats de marques très haut de gamme, tout en restant distinct de Park Hyatt et Andaz.
La montée en gamme de l’all-inclusive chez Hyatt
Hyatt a structuré son portefeuille « Inclusive Collection » après l’intégration d’Apple Leisure Group, puis a continué d’annoncer une offensive all-inclusive en 2025 avec un pipeline élevé et une stratégie asset-light. Impression by Secrets est l’échelon le plus haut de cette collection, positionné au-dessus de Secrets. L’objectif est d’offrir un luxe sans arbitrage entre commodité et expérience, avec un niveau de personnalisation inspiré des codes du palace. Ce mouvement accompagne la traction du segment ultra-luxe tout compris, devenue l’une des tendances fortes du voyage de 2025.
Les attributs produits qui justifient le saut en ultra-luxe
Impression by Secrets intègre des « Endless Privileges » : majordome de 7 h à 23 h, in-suite dining 24 h/24, spiritueux premium illimités, pas d’horaires de check-in/out (sous réserve de disponibilité), conciergerie 24 h/24, blanchisserie incluse (limite fixée), ménage tri-quotidien et mini-bar réapprovisionné. Les espaces communs et rooftops sont dédiés, et la « secret box » permet une livraison en chambre discrète. Ces éléments visent une clientèle adulte en quête d’intimité, avec une attention particulière portée au bien-être (expérience bien-être incluse, sélection œnologique, options culinaires organiques).
Le cas Impression Moxché (Playa del Carmen)
Impression Moxché a ouvert le 1er décembre 2022, au sein de l’ensemble Secrets Moxché, avec 198 suites. Les catégories « Signature » offrent, selon la typologie, environ 87 m² (936 sq ft), 71 m² (764 sq ft), jusqu’à 165 m² (1,776 sq ft) et plus de 190 m² (2,066 sq ft) pour les penthouses en duplex avec piscine privée. Les inclusions mentionnent dining 24 h/24, spiritueux premium, majordome (7 h–23 h), « secret box » pour livraisons privées, ménage 3 fois/jour et mini-bar réapprovisionné. L’accès réciproque aux espaces de Secrets Moxché élargit encore l’offre loisirs et restaurants.
Le cas Impression Isla Mujeres
Impression Isla Mujeres propose 125 suites (certaines sources commerciales évoquent 123 selon les configurations) et un transfert en catamaran privé depuis Cancún. Les inclusions « Endless Privileges » reprennent les standards d’Impression, avec service en suite 24 h/24, majordome 7 h–23 h, mini-bar réapprovisionné, conciergerie 24 h/24 et sélection de vins. Les superficies démarrent autour de 70 m² (748 sq ft) pour les Junior Suites et montent jusqu’à 119 m² (1,281 sq ft) pour les Honeymoon suites, avec balcons/terrasses, bains à remous et douches pluie doubles.
La proposition de valeur : commodité totale, codes du palace
Le pari d’Impression by Secrets est de gommer les irritants du tout compris (files d’attente, réservations rigides, surcharges) et d’adopter les codes du luxe : restauration à la carte illimitée, cave étoffée, dressage en chambre en nappage blanc, room service permanent, œnologie soignée et service proactif. La flexibilité d’arrivée/départ et la présence du majordome permettent de personnaliser le séjour (préférences mini-bar, horaires privatifs de spa, set-up fitness en suite). L’intégration de la bien-être (expériences courtes incluses, soins supplémentaires en option) vise une clientèle « no-compromise » sur la santé et le repos.
La mise en perspective avec Four Seasons et Ritz-Carlton
Le segment voit se multiplier les retraites bien-être, avec des références comme Naviva, A Four Seasons Resort à Punta Mita (modèle quasi-tout inclus) ou les expériences « Reserve » de Ritz-Carlton axées sur l’ultra-personnalisation. Impression by Secrets se place comme alternative all-inclusive crédible : taille de suite importante, service 24 h/24, inclusions complètes et ambiance adultes-only. En 2025, la presse spécialisée confirme l’attrait durable pour l’ultra-luxe tout compris, où Hyatt apparaît en figure de proue grâce à la profondeur de son portefeuille all-inclusive et à la montée en gamme d’Impression.
Les points de différenciation concrets
- Capacité & surfaces : 198 suites à Playa del Carmen et 125 à Isla Mujeres, avec de nombreuses catégories au-delà de 85 m² (936 sq ft) et des penthouses dépassant 190 m² (2,066 sq ft). 2) Restauration : à la carte illimitée, cave élargie, « secret box » pour préserver l’intimité du service en chambre. 3) Services : majordome 7 h–23 h, conciergerie 24 h/24, ménage 3 fois/jour, blanchisserie incluse (limite). 4) Bien-être : expérience offerte (≈ 20–25 min) et spa complet en supplément. 5) Transferts & exclusivités : catamaran dédié à Isla Mujeres. 6) Adultes-only : ciblage assumé couples/romance.
La logique industrielle : renforcer le leadership all-inclusive
Hyatt met en avant une stratégie de croissance et d’allègement d’actifs, avec un pipeline record début 2025 et un accent sur la rémunération par frais de gestion. L’emphase sur l’Inclusive Collection s’inscrit dans cette logique, où Impression by Secrets sert de vitrine ultra-premium pour tirer l’ADR vers le haut et sécuriser un mix de revenus moins cyclique, tout en capitalisant sur la fidélité World of Hyatt. Dans le contexte d’un marché qui plébiscite les luxury all-inclusive, cette spécialisation devient un levier de différenciation face aux concurrents orientés « EP » (European Plan).
Les limites et points de vigilance pour 2025
Tout n’est pas parfait. Le modèle dépend d’une exécution sans faille (constance du room service 24 h/24, orchestration du majordome, qualité culinaire multi-points). Quelques retours d’expérience signalent des fluctuations de qualité, notamment sur le room service, rappelant l’importance du management et du staffing en haute saison. Enfin, l’hyper-personnalisation coûteuse doit rester lisible dans la tarification, pour éviter les attentes irréalistes sur l’étendue des inclusions.
La trajectoire 2025 : un marqueur de tendance durable
Impression by Secrets cristallise une tendance lourde : marier convenience totale et expérience de très haut niveau. En assumant un all-inclusive ultra-luxe, Hyatt occupe un espace jusqu’ici fragmenté entre « resorts cinq étoiles » et « packages » : l’enseigne propose désormais une lecture simple, sans sacrifices sur la gastronomie, le service ou le bien-être. La concurrence va répondre, mais le tempo est donné : l’ultra-luxe tout compris devient une catégorie à part entière, et Impression by Secrets en est l’un des porte-étendards les plus visibles en 2025.
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